【校友来稿】守“沪”社区战“疫”手记——践行党员使命，无愧北大担当
日期：2022-05-15
本文来自深研院人文2016级校友曹珺然，北京大学社会学系硕士研究生，2018级上海选调生，定岗于上海市人力资源和社会保障局，目前负责上海市海外人才引进工作。
基层，作为国家和城市治理体系的末梢，是最需要人的地方，它直接面对着各种复杂矛盾，也是最考验人、最锻炼人的地方。
社区，作为此轮群防群治战“疫”的前线，是最短兵相接的地方，它直接上演着各种急难愁盼，也是最呼唤担当、最彰显作为的地方。
在这场没有硝烟的战斗打响后，紧张的态势和严峻的挑战已容不得我们有更多的犹豫和迟疑。共产党员不需要太多的动员，因为那份责任和使命早已成为融入血脉的传统；共产党员不需要太多的标榜，因为那种担当和奉献本身就是一种历史赋予的荣光。
第一时间密切关注、第一时间主动融入，与2020年疫情初现时困于河南老家远程抗疫相比，这一次，我与“震中”离得更近了。
壹
“物业失守，业主怎么办？”
我所在的浦东新区某小区从3月22日开始就正式进入社区封控管理。小区的情况有一些特殊性：一方面，因小区较新，正式居委会仍然处于“待筹”阶段，居委人员并不充足，此刻只能暂时以“居委会临时工作组”的形式开展工作；另一方面，业主们也对现有的物业公司有一定的意见，一直有更换物业公司的想法。所以，应对疫情的社区“铁三角”（居民、物业、居委）还是比较“临时”和“松散”的状态，在来势汹汹的疫情面前，显得相对薄弱。
因为物资筹备并不充足，居民们便自发为物业捐赠各类食品和日常必须用品，以便保障物业的正常运转，也可以更好地为大家服务。我也加入其中，手绘了感谢贴纸，贴在捐赠物品的集中堆放点，希望通过人与人之间的温情去传递力量，共克时艰。但与此同时，另一种声音也在居民们中间响起，业主群内有不少邻居纷纷反映物业公司的“不作为”现象，为小区防疫安全带来很大的隐患：
“水果送到我们小区门口时，保安甚至懒得拿进来，送水果的司机师傅直摇头”；
“同是某某物业公司的小区B和小区C，快递是物业送到家门口的”；
“我们是封控小区，是不是不能出家门啊？那我们就不能出门倒垃圾、拿快递......物业管家居然说没收到居委通知”；
“管家服务确实不行，装糊涂！”；
“现在最危险的是门卫和保安，他们现在其实是我们第一道屏障了”
......
发现了群众的集中诉求和此轮疫情防控的痛点堵点，我觉得应该努力把物业更好地“管理起来”，把小区力量“调动起来”，把安全屏障“建立起来”。于是，我在业主群“发表”了一段长篇幅的观点，表明一方面我们需要对物业有人文关怀、有物质激励；另一方面也要有相应的规则机制、有责任要求，这既是对小区业主的保护，也是对物业、保安、保洁的保护。在无形强大的奥密克戎面前，我们既要有“温度”，又要有“力度”，如此才能更好地打赢这场硬仗，保卫小区的安全。
接着，就有居民纷纷表示赞同：
“支持”；
“讲得很有道理”；
“捐赠物资是人道主义，但物业本身还是要换的”；
“一码归一码，物业以后第一时间还是要换，现阶段要不停督促其履行职责”；
“某某物业公司的问题就是在管理上面，下面人员做得再苦都没用”；
“支持，你们年轻人，有精力有能力，可以组织起来，我们老阿姨当助手”
......
物业失守，那我们业主该怎么办？
贰
“欢迎到群内出谋划策”
我制作了一份“招贤贴”、一张“群二维码”、一面“共产党党旗”。先把平日群内比较活跃、有想法的业主重新拉进一个代表群，再广泛发动党员。
一个晚上的功夫，“业主代表讨论群”内便集聚了三十位小区居民：
“我觉得可以让物业学习参考某某小区的做法，这些都是行业中比较有经验的”；
“是不是这个微信上的物业管家不太行，需要去找物业经理讲一下情况和要求？”；
“抗原检测、快递架和楼道消杀、检查出入人员场景码这三个是可行的。至于如何和物业沟通，是一个老大难问题”；
“所以现在的问题就是方案和办法咱们都能想，就是怕物业不行动。现在这个环境没法做到天天坐在物业办公室去搞了，换物业一时半会儿也不可能。别的事可以忍，现在防疫安全的事不能忍”；
“而且目前的问题是物业经理辞职了，以前的客服经理兼任物业经理。对她来说工作没啥动力，就想着早点回去”；
“所以我的建议就是拨打12345热线，说小区没有照着防疫标准来，给居委施压。要让居委觉得，我们小区业主怒了，这个抗疫不能耽误，再由居委给物业压力”；
“12345我怀疑现在不会受理，因为现在比我们防疫差的多、出问题大的小区多了去了”；
“当然最好是在打12345之前能跟居委先谈一下。12345只是手段，不是目的，目的就是让小区安全度过最后几周”；
“大家都严格人不出户了，怎么监督物业对快递和快递架规范消杀呢？他说他消杀了，你敢信吗？”；
“只能跟他们约定，我们花人力监督，放手给他们自己搞是不可能的”；
“物业也不是不讲道理，只是推诿，不愿承担责任，没有积极性。防疫这件事上要找共同点，要找涉及双方共同利益的。其实事情是物业管理人员下属的外包人员做的，而业主是可以协助管家进行工作监督的。唯一的困难是涉及经费支出，这点需要业主和物业协商”；
“总要先和物业、居委协商讨论，无结果才会走施压这一步。走投诉时效性也不好”；
“对，先礼后兵”
......
看着大家你一言我一语，积极为小区的抗疫工作建言献策，我心里渐渐有了底，也想好下一步该做什么，怎么做。我想尽可能地减少邻里之间的磨擦、以便快速有效地回应和解决居民们在疫情防控期间的主要诉求与问题。
叁
“以上情况，向各位邻居汇报”
当天晚上11点，我通过比较有声望的业主群群主联系上了物业公司的领导，表明在疫情当下，业主和物业更是一个命运共同体，希望通过加强双方的沟通，更好地渡过难关，并迅速商定于第二天一早通过腾讯会议的形式进行线上交流。
会议进展比较顺利，我们与物业公司在四个方面达成共识：一是对物业人员，争取每日进行抗原检测并公布结果；二是对快递包裹进行及时消杀处理；三是对相关场所（包括快递架、电梯、楼道、垃圾桶等）做到定期的及时消杀；四是对小区进出人员要检查相关场景码、核酸证明等。同时，我们希望物业公司一方面加强对保安、保洁、物业经理等人员的培训，提升消杀操作的规范性；另一方面能够通过照片、文字等形式及时向业主进行情况反馈，以便加强监督。物业公司逐一对我们的要求进行了回应，同时感谢了业主们的爱心物资和支持理解。
会后第一时间，我迅速向“业主代表讨论群”进行了反馈。在大家的支持和建议下，又以微信在线公告的形式向全体业主进行了汇报，号召大家一起监督，根据物业推进落实效果再看是否需要开展备选步骤（即通过和居委会沟通，再来共同做物业的工作）。
邻居们响应非常积极，我感受了到莫大的鼓舞。
肆
“物业、工程、保安、保洁
抗原测试已做，无异常”
紧接着，业主代表们就为购买各类防疫物资开始努力。一方面因疫情管控，货源和购买渠道紧张，有些通过美团外卖等平台进行抢购，有些通过附近的药店配送，有些则通过有医药行业购买渠道的邻居来链接资源......这些业主纷纷主动垫资购买，不到两天的时间，包括抗原、消杀设备、口罩、手套等在内的保障物业、保安、保洁基本防疫需求的物资基本购置齐全，并开始投入使用和进行每日公示。
另一方面，为了满足居民日常需求的团购，有经验的“团长”通过讨论制定出了相应规范，并根据情况进行即时的动态调整。一手保需求，一手保安全。
看着大家纷纷开始自救，我深切体会到，只有发动群众，才能叫做“人民战争”。我作为党员干部要勇于当先锋、做表率，也要善于当助手、做推手，把“社区能人”发掘出来，把群众骨干发动起来，把各方面积极性调动起来，凝聚起守护家园的强大力量。
图：邻居共同多方筹措防疫物资
图：物业、保安、保洁每日抗原测试情况
图：邻居共同商定并执行小区团购“公约”
图：物业按照规范要求进行环境消杀，并拍摄、记录、反馈。
伍
“理解，有好转看到希望”
然而，奥密克戎具有强传播力、强隐形性的特点，即使小区内部稳定下来，外部环境也需要密切关注和加以保障。尤其在这也使得居民们紧绷的神经更加敏感：
“附近某某学校已经改成阳性病人临时转运点了，最近会有转运车辆临时停靠在我们楼栋临街一侧，还有各省市援沪支援的医护‘大白’在这一边集结。经常有医疗垃圾丢弃在路边，大家注意开窗和开阳台的时间，特别是低层住户”；
为了解决临街道路上散落的医疗垃圾问题，居民们纷纷通过12345平台、街镇防疫办电话、110、微博等方式进行反映和求助。或许是因为防疫任务太重，或许是因为公共资源太过紧张，几天下来并无效果，居民们的情绪已经有些焦躁了。我作为社区中的一名党员，深感这个时候有责任有义务去抓紧解决大家的问题。我突然想到之前因工作接触，有相关人员的联系方式，不知道是否行得通，但是值得一试！
当天晚上，电话接通了。简短的对话后得到了简洁的回应——“好的，我知道情况了，马上联系相关对接部门和人员”。我第一时间和居民们做了沟通，大家满怀期待，但是我的内心仍然忐忑，不知道是否有效。第二天一早，我又进一步了解了情况。邻居们惊喜地看到专业的医疗垃圾车来了！事后工作人员还留下了联系方式，说以后有情况可以第一时间联系他。邻居们一边通过窗户实时看着垃圾清运情况，一边在群内纷纷表达了问题解决后的轻松喜悦以及对于一线工作人员的理解：
“具体人员还是在做事的”；
“开心，团结力量大”；
“他们真的蛮危险的，我看这个男的刚刚收完垃圾又在看一张工作表，还看手机”；
“就是一小瓶消毒，唉，一线工作人员也真的辛苦”；
“慢慢在好转了”；
“有好转看到希望”
......
我也在群内同步了最新获知的情况，感谢大家的理解。因为医疗废弃物需要专门的处理人员，前期已经有三分之二的工人阳性，经理和总经理也都亲自出来干活。现在各方面也越来越重视这项工作，目前已经通过政府购买的方式聘雇了几家公司在一起做医疗垃圾的清运处理。从今天开始，已专门派两名工作人员住在附近的酒店，保障这一片区医疗废物的及时处理和转运，相信虽然任务量大，以后会有很大的改善。
医废处理风波逐渐平息，我也从这个事情中感受到及时沟通、相互理解的重要性。做好群众诉求的“传声器”，解决问题的“推动器”，学会换位思考，做到补位顶上。
图：医疗废弃物处理前的街面两侧
图：医疗废弃物处理后的街面情况
陆
“坚定信念，团结一心”
物质的“硬”基础有了保障，思想的“软”基础也不能缺失。疫情期间，各种声音是复杂参差的，深陷其中的我们应该从中发现和捕捉积极、闪光、正向的部分，并把它们汇聚起来、传递出来，在有效正向的循环中，形成众志成城、守望相助的浓厚氛围。
作为党员干部，我一方面要做好防疫政策的宣传员，密切关注权威渠道发布的各类信息，引导居民正确理解、积极配合、减少焦虑；另一方面，也应该做不良信息的抵制者，勇于发声、敢于批判，及时纠偏、引导方向。我们要相信，大众的眼睛是雪亮的，只要坚定信念，团结一心，我们终会迎来胜利的曙光。
图：及时站出发声并有效抵制不实不良信息。
这次疫情于我、于上海而言，注定是印记深刻和意义非凡的。上海是一座有着光荣传统和红色血脉的城市，是一座经历磨难而愈加厚重、经受洗涤而焕发新生的城市；我生活在上海，市级机关和基层选调生的双重经历给了我更为全面立体的观察视角和应变能力；共产党员和共青团干的双重身份给了我更为笃定坚决的使命责任和行动选择；“北大人”和“社会学人”的双重精神给了我更为“舍我其谁”的蓬勃力量和精神支撑。没有经历过考验的人生不具有抗逆力，没有经历过磨砺的城市不具有生命力。我相信，上海会经此一“疫”而浴火重生、搏此一“战”而愈加伟大。
我爱你，上海。